Esta política aplica-se a todas as compras de relógios AROD realizadas em nosso site oficial e demais canais de venda à distância (e-commerce, telefone, marketplaces parceiros), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e com o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Independentemente de qualquer termo de garantia oferecido pela AROD, todo relógio possui garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Essa garantia legal cobre defeitos de fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que lhe diminuam o valor.
Além da garantia legal, a AROD concede uma garantia contratual adicional de [3 meses], totalizando [3 + 3] meses de garantia (180 dias de garantia legal + garantia contratual), contados a partir da data de recebimento do relógio.
Abrangência da garantia contratual
Mecanismo interno do relógio (movimento);
Ponteiros;
Marcadores e mostrador;
Coroa e botões (quando utilizados conforme indicado no manual);
Defeitos de montagem ou fabricação.
Itens não cobertos pela garantia contratual
Pulseiras (couro, metal, silicone ou outros materiais) e fechos;
Vidro, arranhões em caixa e pulseira;
Desgaste natural por uso (por exemplo, desbotamento, marcas de uso, oxidação causada por contato com produtos químicos);
Bateria (salvo defeito de fabricação identificado na análise técnica);
Danos decorrentes de quedas, impactos, esmagamento ou uso inadequado;
Danos por água quando o relógio é exposto acima da resistência indicada (ex.: pressão de água fora da especificação, uso do relógio em água quente, acionamento de botões submerso, etc.);
Intervenções de terceiros não autorizados (abertura, conserto ou modificações em relojoaria não credenciada).
Caráter complementar da garantia contratual
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a substitui, reduz ou exclui.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, marketplaces etc.), o consumidor possui direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, podendo desistir da compra sem necessidade de justificativa, com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete.JusBrasil+2PROCON RS+2
Para exercer esse direito, é necessário:
Comunicar a AROD dentro do prazo de 7 dias pelo [[email protected]];
Não ter havido uso do produto além do necessário para simples teste de tamanho e visual;
Enviar o relógio em perfeito estado, com:
Etiquetas e lacres (se houver);
Todos os acessórios;
Estojo/caixa original;
Manual e certificado de garantia;
Nota fiscal.
Custos de envio:
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a AROD providenciará logística reversa sem custo ao consumidor.
Se o relógio apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (legal + contratual), o consumidor deverá:
Entrar em contato com a AROD por email ([email protected]) informando:
Nome completo;
Número do pedido ou da nota fiscal;
Descrição detalhada do problema;
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito (quando possível).
Aguardar as instruções de envio para análise técnica. Em caso de defeito coberto pela garantia, o envio à assistência técnica autorizada será sem custo para o cliente.
Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica por relojoaria autorizada, para verificar:
Se há vício de fabricação;
Se o defeito não decorre de mau uso, acidente, umidade excessiva, agentes químicos, manipulação indevida ou reparo por terceiros.
O prazo para retorno é de até 30 (trinta) dias..
Confirmado o defeito coberto pela garantia, a AROD poderá, a seu critério e sempre respeitando o CDC:
Reparar o produto, mantendo a mesma referência/código;
Substituir o relógio por outro igual ou equivalente.
A garantia será automaticamente excluída quando constatado:
Uso em desacordo com as instruções do manual;
Danos provocados por queda, impacto, amassados ou quebra de vidro;
Oxidação ou danos causados por contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, umidade extrema ou suor em excesso, especialmente em pulseiras de couro ou metal;
Ajustes, reparos, modificação ou abertura do relógio por terceiros não autorizados;
Danos por água em relógios utilizados além da resistência indicada (ex.: banho quente, sauna, mergulho quando não especificado, acionamento de coroa ou botões debaixo d’água);
Sinais evidentes de mau uso, negligência ou adulteração no número de série.
Além do direito de arrependimento de 7 dias, a AROD poderá, como política comercial, oferecer trocas por tamanho, cor ou modelo por prazo superior ao legal. Caso você opte por adotar isso, pode usar algo assim:
AROD oferece a possibilidade de troca por tamanho, modelo ou cor em até 30 dias corridos – após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sinais de uso;
Esteja com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal;
Seja previamente autorizado pelo nosso atendimento.
Nessas trocas por mera conveniência do cliente (sem defeito), os custos de frete será de responsabilidade do consumidor, conforme informado no momento da solicitação.
Para qualquer atendimento de garantia, troca ou devolução, poderão ser exigidos:
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Documento de identificação do consumidor;
Fotos/vídeos que auxiliem na análise prévia do caso
Em casos de devolução aprovada (arrependimento, desistência ou restituição após análise técnica), o reembolso será feito:
Em compras pagas por cartão de crédito: via estorno junto à administradora, observando o prazo da operadora para lançamento na fatura;
Em compras por PIX, boleto ou transferência: via depósito ou PIX para conta de titularidade do próprio consumidor, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Taxas, juros ou tarifas de parcelamento cobradas pela administradora do cartão não são de responsabilidade da AROD.
Canais oficiais de atendimento AROD:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [número]
Site: www.arod.com.br – aba “Fale Conosco”
Retornaremos seu e-mail em até 48horas úteis.
